一、“精细化管理”的概念

1、精细化管理的起源

被誉为科学管理之父的泰勒，早年做过学徒，后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师。1881年，25岁的泰勒在钢铁厂工作期间，通过对工人操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具……这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人，使大多数人都能达到甚至超过定额。1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。这里明确说明了精细化管理的几个要素：

（1）目标：使大多人能够达到甚至超过定额目标。就是说你已经做的很好了，通过一些方法能不能再突破做的更好。做的更好包括质量更高、数量更多、效率更高、成本更低等等。

另外一个关键词——大多人，要让大部分都可以做到，而非小部分，所以就需要通用的技能、方法、工具。

（2）手段：确定合理的操作方法、选定合适的工具。

每个人对事情的理解不同，处理方法、所有工具也不同。有人用1号扳手，有人用2号扳手。合理的工具，就是要明确男生用2号扳手，女生用1号扳手。在环节A必须用3号扳手，在环节B必须用4号扳手。

（3）方法：对操作动作研究分析，消除不必要的动作，改正错误的动作。

这就是确定用几号扳手的逻辑：看哪些动作影响效率了，取消掉。哪些动作影响质量了，改正。哪些动作存在风险，改正。哪些动作必须要做但是效率低，那能不能再分工、用工具、用系统来实现。

2、现代精细化管理介绍

精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术，也是一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。

精细化管理理念主要涵盖五方面内容：

第一，将平凡无奇的小事做好，即“细节决定成败”；第二，将简单的事做对，并保持常态化；第三，加大执行力度，确保执行效果；第四，发动全员力量，将高效率完成各项工作当成一种习惯；第五，谋划大战略，做好小事情。

这五个方面非常有意思，一个重点在强调小事、简单的事，一个重点强调全员执行。小事、简单的事通常并不受重视，战略规划、经营分析多好，多高大上，一个业务流程的再造与优化，多没意思，老板才不关注一个流程。这也是为何精细化管理有时候不受组织管理者重视的原因。

精细化管理的核心就是聚焦在小事上，也正是因为小事才要求全员参与，积少即为多。

二、为什么财务共享需要精细化运营管理？

最近跟朋友们聊财务共享今年的发展计划，聊到几个方向：

1、公司战略方向调整为服务业务，财务共享从管控定位转向服务业务，怎么转？

2、企业经营压力大，公司在严控成本，财务共享的运营成本如何控，工作效率如何提高？

3、企业经营规模越来越大，经营风险越来越高，虚假成本、虚构费用、虚增收入案例逐步增多，怎么控？

4、财务共享前几年大开大合，做了很多系统和新技术应用，花了很多钱，但是价值不成正比，还需要如何提高共享的价值？

5、前两年共享建设，都聚焦在业务集中、系统建设、人员变革等方面，现在发现规则不统一，流程越设越多，需要人的管理精力越来越多，系统承载的也越来越多，怎么办？

问题来了，怎么服务好业务？

举个例子，共享与业务的接触点，最常见的就是提单，无论是费用、成本、总账，能不能提单快一些，别让我在费控、在成本系统、在工单系统填一大堆信息？最原始的提单是怎么提的？业务收集到经营事项的相关原始单据，给到财务，完事。不需要登录系统、选择单独类型、填预算段、填费用类型、填成本中心。

别说是预算管理需要，别说是成本管理需要，预算管理、成本管理是你财务的职责，你管你的，别让我给你填信息。

这就需要财务要沉下心来仔细想想，为什么要让业务填这些信息？如果不填行不行，如果不让业务填，财务自己填行不行？如果财务也不想填，系统自动填行不行？经营压力大，工作效率怎么提高？能不能详细的看看财务共享的每一个动作，这个动作是否多余，能否不做？不做的风险是否可控？有哪些动作可以优化，优化后风险是否可控？ 规则不统一，流程设置越来越多，可能有两千条规则，三千条流程，能不能一条一条的过，该统一的统一，该合并的合并。

看到了吧，解决这些问题的方法，是不是跟精益化管理的逻辑一致？

三、财务共享、财务精益化管理举例

接下来，我们拿几个公开信息来举个例子。

1、《聚焦核心业务 培育核心竞争力｜财务共享中心推行精益化管理提质增效》（来源：中国融通微信公众号 2023-02-20）

中国融通集团财务共享中心认真学习宣传贯彻党的二十大精神，积极顺应集团公司“三个转变”形势要求，聚焦夯实基础管理、服务业务发展，以培育核心业务、塑造核心能力为目标，全面推行精益化管理，致力打造特色鲜明的财务共享体系，助力集团公司高质量发展。财务共享中心持续推进财务标准化建设，夯实财务管理体系建设基础，建立覆盖全业态、顺应新准则的科目体系，统一核算规则和标准业务处理流程。

从核算场景向业务场景转变，从面面俱到向深挖细节转变，将会计判断依据明确至具体业务场景。梳理重点核算场景，规范自制附件格式，统一同类业务附件。全年编制51个场景标准化核算方案，实现28类核算事项、36个支撑附件标准化。突出智能化、数字化技术应用，通过OCR识别、RPA（机器人流程自动化）、智能稽核等智能化手段，将大量低附加值、高重复性的人工线下操作工作，转变为通过智能技术完成的线上操作，降低人工消耗、提升工作成效。通过精简非增值作业环节，每月节约人工达20人/天。围绕重点业务需求，新增、改造系统功能点72个，整合各板块业务系统及管理系统累计达14个，实现以精提效、以智提质。

2、《职工培训中心财务共享服务部审检组 ：精细管理浇灌共享之花 》（来源：江汉油田职工之家公众号 2020-11-06）

职工培训中心江汉油田财务共享服务部档案运行部审检组现有员工17人，其中女工15人。主要负责中石化两湖、两广、云贵川、海南、重庆等8省1市36家企业56个公司代码1026个利润中心的财务共享凭证档案处理业务。组长带领女工到岗值班，积极对接企业需求，开辟紧急申请无纸化提报快速通道，打通“堵点”，简化业务提报流程，统一业务提报方式，方便企业操作。编写《紧急申请提报操作手册》，实时为企业提供业务指导，线上答疑释惑。

审检组结合实际制定《审检岗岗位职责》《绩效考核制度》《设备管理规定》。编制《业务操作手册》，坚持“务实精准”的工作态度，“高、严、细、实”的工作作风，保证制度、标准、流程、操作、附件的规范统一，财务档案实现批量化、标准化、流程化、合规化处理。制定《绩效考核制度》，在分工明确、职责清晰的基础上，将岗位内容精细分解成19个指标，涵盖了工作全流程。通过全面推行以快速响应、双重负责、业务融入等机制为主要内容的“硬核”精细服务，全组问题处理及时率100%，实现企业“零”投诉；业务及时率99.95 %，超目标 0.45个百分点；业务准确率 99.75%，超目标 0.25 个百分点。业务及时率和质检驳回率等各项指标均达到总部考核要求。

3、《精细化财务管理理念与实践》（来源：厦门航空计财部公众号2017-01-19）

从1998年开始，财务人员从机关办公室走到了售票处、值机柜台、配餐车间、航材仓库，也走到了合同谈判的一线，通过学习、交流、思考、分析，从无到有，一点点去学习和了解经营数据背后的业务流程、IT系统、组织结构、管理模式和发展方向。

一方面找出收入、成本和资金管控可能出问题的环节加以监控，另一方面则了解生产过程中的现实状况和实际困难，思考财务管理如何配合、服务生产部门，在财务管控过程中尽量不增加一线工作量的同时，利用更加有指导性的分析数据来帮助生产经营。

这些做法，持之以恒，日积月累，推动财务管理和生产经营有机结合、有效互动，使财务管控措施更加到位，财务分析产品更加对路，财务人员综合素质得到提升。精细化财务管理理念逐步被认同并转换成实实在在的行动，很多财务人员也走上其他部门的管理岗位。

4、《【回眸2021】之财务篇：精细管理降成本，咬定目标稳效益》（来源：五矿铜业公众号2022-02-06）

在湖南有色2022年度工作会上，赵志顺书记和王明辉总经理都明确指出，“铜业在生产和成本精细化管理方面走在前列，发挥了示范引领作用，整体精细化管理成效显著。”

“陈厂长，硫酸厂的成本还得再细致抠下，今年固废渣的成本超过了预期，我怕你们年度任务完成不了啊！”挂掉电话，财务管理部罗雪飞拿起水杯准备来喝，才想起早上都还没来得及倒水，他看看时间，顾不上思考，抓起柜顶的安全帽，戴上口罩，又马不停蹄地去到硫酸厂参加成本分析会。

这样的场景在罗雪飞的工作中常常出现，他说：“成本管理是公司精细化管理的重中之重，湖南有色给咱们下达的指标考核比重占到40%以上，成本分析工作做到实处便显得格外重要！不管忙到多晚，她都坚持每日编制资金日报，统计日收支计划，实时做好全过程监控，日动态管理。

她按照财务要求，根据公司经营特性，制订融资成本优化方案，一方面考虑不同时期国、内外资金市场价格变化，优化融资品种，降低融资成本。另一方面改善长短期融资结构，降低银行利率，减少融资成本。2021年财务费用较去年同期下降2014万元，完全成本较去年同期下降279元/吨，为公司完成2021年度利润目标起到了锦上添花的作用。

四、财务共享精益化管理建议

细节见成败，别追求速成，积少成多。

五、精益化管理不是什么？

1、精益化管理是针对目前手上的工作，如何提高效率提高质量，并不是新业务纳入，不是重新做共享定位；

2、精益化管理不是简单的发布制度，简单的上系统，必须是基于流程、制度的优化，然后制度从管理层面确定、系统从执行层面确定；如果系统无法执行，那就考验人的执行力，强制执行；

3、精益化管理不适用开创性的工作，不适用不稳定的业务场景；

4、精益化管理不是短期利益、短期价值的呈现，是埋头苦干，是匠人精神，从长期坚持中要效益。