从国内第一家财务共享中心建立开始，至今财务共享服务在国内发展已近20余年。有数据显示，截止2020年底，中国境内的财务共享中心超过1000家，越来越多的企业建设财务共享中心，目的无非是为了降低成本、提升效率、支持业务等。

“对财务共享中心而言，无论是作为成本中心定位，还是利润中心定位，首先必须要设定价值目标，共享中心整体运营的目标就是为了实现价值。”令才科技总经理王泽在参加FSSC财务共享课堂线上直播时提到。

那么，财务共享中心建设完成之后还需要做什么？在信息化、数字化、智能化转型的表象之下，到底能够给共享中心提高多少效率？降低多少成本？财务共享中心如何突破运营优化的“天花板”？这才是大家真正需要关注的。

下面，我们将王泽总在FSSC财务共享课堂线上直播时的主要观点汇总成文，或许能为大家解决以上疑问。

财务共享运营管理的职能有哪些？

运营管理是财务共享中心持续运营、价值持续发挥的综合管理工具。为了让核算、资金、税务等财务人员更专注于自己的专业，需要运营管理来提供相应的管理工具和效率提升手段。

那么，财务共享中心的运营管理都有哪些职能？
以某集团为例，财务共享中心组织架构由会计核算组中心、资金结算中心、税务管理中心、数据管理中心、业务管理室、系统管理室、财务管理室、人事行政室组成。组织架构中前四个（会计核算、资金结算、税务管理、数据管理）是业务职能，后四个(业务管理、系统管理、财务管理、人事行政)是运营管理的职责。

总体来说，财务共享中心运营管理两大核心职能——服务与监督。
“服务”是指辅助业务端的日常管理和作业，提供方法手段达到业务要求；
“监督”是站在共享内部的角度，监督共享中心是否达成对外承诺，如审核时效、质量等是否达成。

因为定位、运营模式与运营管理方式的不同，使得企业在共享运营管理上都有各自的特点：

一、共享中心定位不同，涉及到的业务范围不同，制度体系、系统与信息化建设、人员管理、客户服务管理、运营管理手段必然不同。

一般共享中心起源是为了降本增效，在此基础上延伸了更多管控作用，比如控制经营风险、提高作业质量、获取运营数据、提供管理支持等。

二、运营模式不同，运营管理的目的不同，职能不同，比如单一主体模式、多元经营模式、利润中心模式。

有的企业是一个共享中心、有的企业是多地共享，然后共享中心之间相互备份、有的企业是GBS（全球共享中心）；有的企业总公司、分子公司各建立共享中心，有的企业有一个共享中心，按照板块业务推行共享；有的在共享中心成立一个子公司输出利润，除了内部业务还接受集团以外的业务，比如BPO、代理记账、技术输出、对外咨询等。

三、企业性质不同、发展阶段不同、运营管理职能设置不同。

上层是核心职能，整个共享中心的运营管理，要去监控共享中心的业务、实现对子公司的承诺。因为共享中心的核心目的就是要满足业务的需求，或者称为满足内部客户的需求，即在保证业务质量、业务时效的前提下，不断降低运营成本，提升效率。

中间是运营分析，用数据量化的形式，反映整个共享中心的运营情况。一方面对业务端提供各种服务，比如日常工作标准化、非日常工作项目化等，一方面是监督共享中心，推动财务共享中心的标准化，所有模块都有标准化手册、不断提升优化标准化流程、采用各种标准化工具。

下层的基础部分，往往容易被忽略，这分别是战略管理、组织管理、人员文化。战略管理关系到企业的长期发展，组织管理是为了更好匹配公司的整个发展、整个共享中心的业务情况。
财务共享的核心是满足客户需求，实际上就是围绕SLA（服务水平协议）的客户服务机制，无论是满足作业质量、时效、成本等的服务需求，还是满足风险控制、质量稽核、数据分析等的管控需求。

如何用“创新”突破运营优化“天花板”？

随着财务共享中心的快速成长与发展，很多大型企业集团的财务共享中心，已经逐步从“运营成长期”，进入到了“运营成熟期”，企业的关注点也从业务流程标准化、降本增效等方面转向“运营体系如何持续优化与创新？”。

财务共享中心想要持续优化，产品能力及技术的创新能力至关重要。那么，如何推动财务共享组织的创新能力？

首先，要有清晰的目标导向。创新能力的提升及应用，要想清楚解决什么问题，痛点在哪里，客户和用户的需求是什么引导员工从创新变革方面去思考解决问题、满足需求。

其次，营造创新变革的文化氛围。需要全员有创新意识，解决了思想上的问题，机制、方法和落地才能到位。组织文化必须是组织的一把手、负责人大力推行的，一把手一定要将创新变革推到一个最高的文化层面上。

第三，建立创新工作机制。从制度上提升创新能力，落地创新变革。我们成立了创新工作坊，组建创新秘书处，有引导有组织，随时随地线上交流新事物、新方法、新工具

最后，打造创新标杆案例。标杆案例的打造，一方面是给予当事人肯定和鼓励，一方面也是作为表率营造氛围。

除此之外，在财务共享中心的实施过程中，其效率受技术应用的影响较大，而建设的早晚以及管理水平的高低又决定了财务共享中心的技术应用能力。

新技术的应用，特别是自动化与智能化技术的部署，成为提高财务共享中心效率、进一步释放财务资源的关键所在。财务共享中心需要考虑如何通过数字化转型来进一步替代人工工作，通过自动化共享作业，进一步释放劳动力实现转型。

在FSSC共享课堂线上直播中，王泽详细分析了两个技术创新与应用的案例：

第一，RPA与财务智能审核的区别；第二，机器学习与传统自动化的区别。这两个话题，在之前令才汇的公众号上也发布过相应的详述文章，有兴趣的朋友也可以点击上述标题查看。

财务共享中心数字化转型的目标，是如何利用数字技术，通过连接、共生、协同、平台等理念，针对来自企业内外部的大量、完整、多类型的数据，运用数据采集、数据加工、数据挖掘、算法、模型等方法，进行数据的加工与管理，释放数据价值，最后进行数据的可视化展示，以带动整个财务数字化转型，充分发挥管理会计的决策功能。

因此，数据的采集、加工、提升客户体验等，成为财务共享中心应用这些数字化技术的突破点。它们为实现财务共享服务的数字化转型带来了前所未有的技术支撑，成为推动财务共享服务数字化转型的主要技术驱动力。

在技术决定论的观点影响下，财务共享中心的管理者和运营管理岗位人员，需要加强自身和企业的技术应用能力，密切关注外部信息技术资源的快速迭代，才能适应信息技术所带来的冲击。